东航把一次下跪变成了一桩报案：客舱里最贵的不是赔偿，是道歉没有终点

多数人以为航空公司最怕的是旅客投诉和赔钱，但东航这次干的事恰好相反：它没有把一桩餐车擦碰留在客舱里私下消化，反而主动固定证据、走公安程序，硬是把一场服务纠纷推向了治安案件的处理轨道。2026年9月28日晚间，东航一架合肥飞往大连的MU6741航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时触碰到了旅客欧某某的手肘，当班乘务员和乘务长多次致歉并开展服务补救，旅客仍持续言语攻击并威胁脚踢乘务员，乘务员受到惊吓。根据凤凰网等多家媒体转载的东航通报，10月3日东航再次发布情况通报：在事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估，认为旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益，并正式向公安机关报案。10月5日，中国航协以行业组织身份发文回应，援引2026年7月1日施行的新版《中华人民共和国民用航空法》，把"服务的温度"和"规则的边界"并排摆上桌面。表面看东航是在争一口气，但真正值得算的，是这口气背后的账本。