家电家居生意过去十几年，最贵的资产不是仓库，也不是门店，而是用户家里那扇门。货送到门口没人装，门就等于白敲了；安装师傅上门发现孔打不了、管线接不了，这单生意就从利润变成了麻烦。京东今年双11把“送装一体”的成果摆出来：8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓，预计2年内将在全国建设自营服务中心超8000个（京东方面披露，据澎湃新闻10月22日报道）。按京东口径，这套网络已经覆盖全国超99%的县级行政区，累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类，甚至已经铺到欧洲、东南亚。表面看是物流网络在加密，实际上它正在把行业过去最想甩掉的安装环节，变成用户下一次打开搜索框的理由。
先拆成本。传统家电家居交付链条里，物流和安装是两个独立结算单元。物流按单算运费，安装商按工算安装费，中间的等待时间和沟通成本没有任何一方愿意兜底。用户催安装，客服要重新派单；安装师傅上门发现型号、配件、位置不匹配，又产生二次上门。这些成本不单独出现在任何一方的损益表里，却真实地压在复购、退货和口碑上。京东把送和装合成一个统一服务单元...