三个月三笔收购砸了近120亿美元，Salesforce在买回自己被AI抢走的客服账单

一家靠按人头收费卖了二十多年软件的公司，忽然发现自己最大的对手不是另一家软件公司，而是一个能让客户服务坐席直接少一半的AI模型。2026年11月3日，Salesforce宣布计划收购Cresta——一家做了九年AI驱动联络中心自动化软件的初创公司，据知情人士透露交易金额为27亿美元。这距离它在9月完成对AI智能客服Fin的36亿美元收购不到两个月，距离10月20日宣布56.6亿美元收购客户互动平台Braze更是只隔了两周。三个月内接连推进三笔收购，若按27亿美元口径计算，合计超过119亿美元。格隆汇和证券之星的报道称，这一连串策略指向同一个目标：强化客户服务业务，应对由Salesforce前联席CEO Bret Taylor创办的Sierra带来的直接竞争压力。