苹果卖出了一台起售价15999元的手机，开售约一分钟各大电商平台售罄，官网发货排期直接推到次年1月22日；与此同时，拿到首批货的人里，有人在几小时内听到"咔嚓"一声，内屏折叠线裂开一道口。这就是2026年10月下旬，苹果首款折叠屏iPhone Duo所处的商业位置：一边是强到极点的供不应求，一边是刚出手就暴露的硬件风险。
2026年10月23日首销当天，社交媒体开始流传多张iPhone Duo内屏裂纹照片，裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏形态相似。到10月24日，苹果线上客服的回应是"以实物为准，后续如果屏幕开裂可以去找售后"，至于要不要出维修费，"具体以售后为准，需要鉴定检测后才知道"。
这个局面本身就很反常。苹果的工程团队早在9月就放出话，说折痕问题"请拿这一点来检验我们"，首发前市场对铰链和屏幕良率的关注已经很高。但真正的问题爆发后，苹果没有向门店和客服下发统一的处理口径，部分用户获换机，已有团队在调查。缺的这份"统一指引"，才是接下来要拆解的核心。