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一边卖AI Token一边客户管理收入缩水:天猫双11把利润藏进了商家的工作流里

陈锋 2026.10.17

“平台不再靠补贴买流量,而是把AI工具和出海通道变成商家的默认经营组件,谁先咬合谁就能带走增量的利润分配权。”

过去十七年,双11的看点是谁家补贴更狠、谁家流量更便宜,今年突然换了算法。2026年10月15日,天猫、京东同天办大促发布会,抖音同日官宣启动,三家平台同台竞逐。但证券时报/人民财讯的报道里藏着一个反常识的事实:大促的核心抓手不再是价格补贴,而是AI工具和电商智能体覆盖商家经营全链路;天猫甚至把AI Token(大模型调用额度,相当于给AI“加油”的燃料包)作为独立品类直接搬上了货架。平台在抢什么?不是抢消费者掏钱的速度,而是抢商家经营系统里那个默认打开的开关。

这个变化放在阿里自己的账本上看,更有意思。广发证券10月12日的研报预测,阿里FY27Q2客户管理收入同比下降4.5%至754亿元,电商业务利润环比继续收窄,利润减少近20亿元至100亿元内。一边是传统电商收入继续磨底,一边是AI云收入预计同比增长51.0%。天猫这届双11的策略,从商业逻辑推演,或许是在用大促这个最大的流量压强,把商家的经营系统往AI中台和跨境通道上推。这是典型的用短期利润损耗,换长期系统绑定的策略路径。

把真实商业世界变成训练场,让每一次推演逼近真实决策,可以进入商业判断力训练系统
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